Hinter jedem Verhalten steckt eine Haltung, hinter jeder Handlung ein Bedürfnis und hinter jeder Aussage ein Gefühl. Was steckt hinter einem Konflikt? Wie kann ich  mein Gegenüber richtig verstehen? Wie kann dieser mich ohne Missverständnis verstehen? Wie können wir uns in der Mitte begegnen? Themeninhalte: Die eigenen Haltung ( was uns ausmacht ) ; Wertfreies Beobachten , Was sind Gefühle? ; Was sind Bedürfnisse? ; Die 4 Arten zu Hören ; Emphatisches Zuhören ; Die 4 Schritte zur Bitte (Der Weg zu einem positiven miteinander.

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